Las bases de datos
Las bases de datos son el elemento más importante a la hora de hacer email marketing. De nada sirve tener una buena aplicación, una rompedora plantilla ni una gran oferta si la base de datos no es la adecuada. Pero es que, además, existe un desconocimiento preocupante al respecto de las bases de datos y por ello vamos a intentar responder a las cuestiones controvertidas más frecuentes:
- El asunto legal. Está prohibido mandar publicidad por email o sms sin el consentimiento previo del destinatario e incluso sin indicar que es publicidad. Esto, a pesar de todo, prácticamente nadie lo cumple. La excusa perfecta es alegar que no es publicidad, sino información. Otro asunto que se desconoce es que está prohibido alojar bases de datos en servidores que estén en otro país con el que España no tenga un convenio en materia de protección de datos de carácter personal. Por esto, es recomendable hacer email marketing con programas de empresas españolas que ofrezcan transparencia y seguridad al cliente.
- La calidad de la base de datos. No todas las direcciones de correo tienen el mismo valor y por eso el éxito de una campaña depende directamente de la base de datos. Si ésta es comprada, probablemente casi la mitad de las direcciones ya no existan y el resto sean “info@”, “webmail@”, “comercial@”, “marketing@” “soporte@”, etc. En este caso el fracaso es altamente probable porque en ese tipo de direcciones no se presta atención a la publicidad. Sin embargo, una base de datos de usuarios o clientes interesados en la actividad en cuestión y adquirida con el tiempo, aumenta enormemente el éxito de la campaña. Así que antes de buscar culpables del fracaso de una campaña debemos comprobar la calidad de la base de datos.
- La actualización y segmentación. Como elemento vivo, la base de datos debe actualizarse. Es importante que nuestro programa de envío de emails bloquee automáticamente aquellas direcciones de correo rebotadas. Teniendo en cuenta que se paga por el número de envíos que se realice, no es recomendable malgastar dinero enviando emails a direcciones que ya no existen, puesto que eso es lo más probable cuando un email es rebotado. Por otro lado, si hacemos distintos tipos de campañas, es posible que no todas estén dirigidas al total de nuestra base de datos. Tener segmentada ésta, dentro de nuestra aplicación, en función de distintas variables, nos ahorrará dinero y además ganaremos credibilidad ante nuestros clientes.