Cómo evitar ser considerado spam al enviar una campaña
El spam es una de las preocupaciones fundamentales para aquellos que nos dedicamos al email marketing. Wikipedia define el spam o correo basura como los mensajes no solicitados, habitualmente de tipo publicitario, enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias maneras al receptor. La acción de enviar dichos mensajes se denomina spamming. Aunque existen otras acepciones del término, ésta es la que más nos interesa.
El spamming está prohibido por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, del 12 de julio de 2002 (que establece sanciones de hasta 150.000€), pero es muy difícil de perseguir. Por eso, en la lucha contra el spamming, lo más efectivo son los filtros automáticos que se han ido desarrollando para detectarlo y re direccionarlo a la bandeja de correo electrónico no deseado (junk). Estos filtros, cada vez más complejos, se sirven de multitud de factores para determinar que un mensaje pueda o no ser considerado como spam. El problema es que estos filtros no son perfectos y a menudo consideran spam emails que no lo son, lo que puede perjudicar mucho a empresas que de buena fe y con el pertinente permiso, mandan emails (publicitarios o no) a sus suscriptores cometiendo errores inconscientemente.
De ahí surge la cuestión fundamental: ¿cómo evitar esos filtros y no ser considerado spam?
No es fácil, pero lo primero para responder a esta pregunta es saber qué técnicas utilizan los filtros antispam y sortearlas. Muchos filtros analizan el contenido y la forma de los emails asignando puntos a determinados aspectos de manera que cuantos más puntos se sumen, más probable es que el email sea considerado spam. No basta con enviar desde una IP que no esté en una de las denominadas listas negras. Hemos señalado aquí ciertos criterios fundamentales a tener en cuenta para evitar que nuestros envíos acaben en la junk folder:
- Tener cuidado al crear la plantilla para no añadir código sloppy (sobrante) en el html. Este es el típico error que se produce al copiar y pegar desde Microsoft Word al editor y para los filtros ese email tiene muchas posibilidades de ser spam.
- Que el email nunca sea una sola imagen, porque los filtros no pueden leer nada y ya dan por hecho que les estás tratando de engañar y es spam. Siempre poner texto.
- Evitar palabras como rolex, viagra, sex, test o hipoteca que son las más usuales en los mensajes de spam.
- No incluir nunca frases como click here!, free!, why pay more? o buy now ni sus traducciones al español. Tampoco mencionar cantidades de dinero en los asuntos, ni signos de moneda ($, €, £)
- No declarar un descubrimiento milagroso (breakthrough)
- Nunca decir que es un asunto urgente ni incluir muchos signos de exclamación (!!!!!)
- Evitar usar sólo mayúsculas o letras de colores llamativos en los asuntos.
- Usar bases de datos obtenidas de forma lícita, en las que el suscriptor haya aceptado recibir lo que se le está enviando.
- Incluir siempre la posibilidad de darse de baja de la lista, porque si un suscriptor quiere darse de baja y no puede hacerlo fácilmente, probablemente meta el email en la bandeja de correo electrónico no deseado y esos reportes son lo que hacen que esos envíos sean considerados spam.
- La mejor manera de evitar el spam es fijarte en las newsletter profesionales que llegan a la bandeja de entrada e intentar parecerte a ellas.